どうも！買い物中毒のファション通販アドバイザーの野田(@KURUZE)です。お買い物してますか？

先日リリースした LINE上で動く自動接客ツール WazzUp！ワズアップ！。問い合わせもかなり頂いており、リリースまでは通常よりお時間いただく状況になりそうです。その分、良いもの作っていきます！

さて WazzUp！については、会社のブログで機能的な面をご説明したので、今日は個人ブログということもあり WazzUp！へかける思いみたいなことを書いていきたいと思います。

ボクは常々、通販サイトはなくなっていくものだと考えていました。その理由は「探す」という行為が不便だから。人は何か欲しいものや知りたいことがある場合、本来「探す」より「聞く」方がずっと身近で楽だと思っています。

じゃ具体的にそれが何に変わるかというと、アマゾン・エコーやsiriのようなAIを使った音声認識、もう1つはチャットです。チャットというと特別なものと思うかもしれませんが、もっと身近な例えにすると LINE ですね。

LINEで友だちに質問するかのように話かけると、自動でそれにあった答えを返答してくれる。これはチャットボットと呼ばれる技術で実はこのチャットボットは「SNS登場以来の転換期」とも言われる技術なのです。

そしてひょんな出会いからチャットボットの開発パートナーと出会うことになり、WazzUp！の構想が徐々に具体化していきました。

 

通販できていることをLINE上で店頭のお客様に提供する 

サービスの設計にあたってはいくつか意識したことがあります。

・効果の高いLINEで実施できること

・導入が安価で手軽にできること

・運用の手間がかからないこと

ここを意識しました。

なぜなら自分がブランドで勤務していたときもそうだったけど、新しいサービスを導入する際に連携の開発で何百万とか、わざわざ商品マスタを都度アップロードしたりとか、お金も運用の手間もかかることがほとんどでした。

でもアパレルの現場では色々な業務に追われて、正直それどこじゃない。自動で登録されて売り上げが勝手に上がっている。そんな夢のツールがあればな〜って、ずっと思っていました。

それから10年。開発メンバーからチャットボットの話をもらったときに上記の3つを実現し、何もしないでも「メルマガより効果の高いLINEで勝手に配信されて、売り上げがたつ」という具体的なアイデアが浮かんできました。

ブランドの店舗担当者・ブランドの通販担当者・通販サイトの運営代行をしている会社、このすべての人たちの負担を軽減して、売り上げに貢献できるサービスを作る。これがボクのミッションでした。

WazzUp！の導入によって軽減する各担当者の業務

 

通販サイトでは新着商品をメール配信するのは当たり前だけど、店舗ではできていないケースが多い。なぜなら手間がかかるから。でもWazzUp！を一度導入してもらえば、メールではなくてLINEで配信となるので基本的には通販のお客様だけではなく、もっとパイの大きい店舗のお客様にアプローチできます。

お気に入り登録してもらえれば、残りわずかや再入荷したときにお知らせが自動で配信。通販サイトに店頭の在庫を表示していれば自動で在庫表示も可能なので店舗で再入荷リクエストをとって、その店舗に在庫が入荷したら再入荷お知らせを配信することも可能です。

そう、ボクは通販で当たり前にやっていることをLINEに舞台を移して、店頭の売り上げに貢献したいと思い設計をしていきました。しかも手間がかからないように自動で。

また自動で新着商品を店舗のお客様にも配信するとなると、どうなるか？

これまで撮影や採寸などのささげ情報が必要な通販では、店頭より発売日が遅れることも多々ありました。でも今後は WazzUp！の情報取得先が通販サイトである以上、発売日には通販サイトに商品がないと商品情報が取得できません、つまり、ささげ情報に必要な情報やサンプルが後回しにされることがなくなり、通販サイトでも発売日に商品を販売できるんじゃないか？と考えました。

「作業の手間」も「通販サイトの発売日のズレ」も「店舗のお客様へのお知らせ」も。

通販や店舗といった限られた範囲ではなく、会社全体に良い影響を与えることができる。しかも通販のアドバイスでは時間的な限界があるので件数は限られるけど、WazzUp！であれば何百社でも何千社でも提供することができる。これこそがボクが求めていた理想のサービス。

それがみんなの協力の元、ついに実現することができました。

 

作業はロボットに任せて、より人間らしい仕事に集中できるように

よくロボットに仕事がとって変わられると聞きますよね。見方を変えれば単純作業のような仕事はより早く、より正確にロボットやAIが代替えしてくれるようになって、人間らしい仕事に専念できるようになるわけで。

じゃ人間らしい仕事って何かって考えると、個を出して関係性を築くことなんだろうなぁって感じるんです。ボクは WazzUp！をよりたくさんのブランドの方に使っていただくことで、そのブランドの方々に対して「売り上げを上げるお手伝い」をしていきたいと思ってます。

その1つがWazzUp！。そしてもう1つが通販サイトのアドバイス。

これまでメインにしていた仕事を置き換えて、メインにしていたことを新しい仕事の付加価値として提供していく。これってかなりの価値になると思うんですね。関係性を築くための方法として WazzUp！を使ってくれた方限定で、通販サイトのアドバイスを無料・または格安で行うとかね。

色々アイデアはあるんで今からワクワクしっぱなし。さぁ、やんぞ！