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ボクとAppleの60日間戦争

どうも！買い物中毒のファション通販アドバイザーの野田(@KURUZE)です。お買い物してますか？

ボクにとってパソコンとは、タクシードライバーの方のタクシーのような欠かすことのできない大切な商売道具、というか相棒です。

そんな相棒が長年の無理がたたり不調を訴え、あえなく引退。新しい相棒とタッグを組むことになったのですが、コイツがなかなかの曲者で結果的には違うパートナーとタッグを組むことになりました。

しかしそこに行き着くまでの間には、ボクとAppleの間で60日間に渡る激しい攻防戦が。本日はそんなお話です。

 

3年寄り添った相棒の不具合により、新しいパートナーへ

まさに肌身離さず、片時も離れることがないボクの盟友 MACBOOK PRO。

半年程前から、ちょいちょい画面の不調がありましたが、再起動でいつも誤魔化していたものの遂に発作が勃発！

よりによって画面下のDock部分に素敵なボーダー柄をデ…

野田 大介さんの投稿 2016年6月17日

 

ことの発端は6月の中旬。3年使っていたMAC BOOK PROの画面に異常が発生します。そしてたまに画面が真っ暗になり映らないという不具合が発生するようになりました。

2時間待ちの末、銀座のジーニアスバーに駆け込むとモニタ交換の修理。でも肌身離さずパソコンを持ってなければいけないボクにとって修理で一週間も相棒と離れるのは絶対にNG。

買い替えを検討するものの新型の発売も噂されていました。そこでみんなにアンケート。結果としては「待つ」ということで、しばらく様子見ようと決意しました。

Macの買い替えアンケート、協力ありがとうございました！

【 結果 】 今すぐ買う 41% 発売まで待つ 59%

ということで、発売まで待つ！が勝利。

でもね………

昨日、打ち合わせの途中で画面が真っ暗にーーー!! そのま…

野田 大介

さんの投稿

2016年6月23日

 

しかし数日後。打ち合わせ中に画面が真っ黒になり、もう完全に使いものにならず。急遽、新しいMAC BOOK PROを購入することにしました。こんなことがあったのでアップルケアも入りましたよ、仕方なく。

そしてモニタが壊れたマックからデータを移行して「これで安心！」そう思っていたのが、6月下旬の出来事。

 

新しいパートナーは前代未聞の超問題児！

二週間くらい使っていると、キーボードがたまに打てなくなる、トラックパッドが反応しない、起動中に電源が落ちる。勝手に再起動するなど、新しい相棒がワガママ言い出すようになります。

我慢して使っていたのですが、さすがに頻度が多くなってきたので再教育を予約。

お店に向かうと予約日を間違えるという致命的ミス。その後打ち合わせが立て続くので、仕方なく落ち着いたら再度行こうと考えていました。ところが……

なんと大事な仕様を決める合宿中にパソコンが立ち上がらないという状態に！四苦八苦の結果、有線のマウスとキーボードで立ち上げることに成功したのですが、このままでさすがに使いづらいのでカスタマーサポートへ電話。

これが地獄の始まりでした。。。

「これ試してください、あれ試してください」。そんなやりとりを1時間続けた結果、治らず。また連絡しますとのこと。でも予定の時刻を過ぎても全然連絡がない。

仕事が止まってしまうので、焦ってこちらからかけ直すと、先ほどのやりとりの記録がないのか、また同じパソコンのシリアルNO.を教えるところからやり直し……。

しかし結果としては初期不良。週末に修理の引き取りという結果になりました。途中、新品への交換をお願いするも「無理です！」の一点張り。代替え機をお願いするも「無理です！」の一点張り。優先修理対応が精一杯でした。

初期不良なんてこっちに100％非がないのに……ね。

もう完全に Apple が信用できなくなっていたので、予定を変更して金曜日にジーニアスバーの予約も押さえ直接見てもらうことも考えました。

はい、またしても時間を間違えます。そして一時間後、予約時間きっちりに再度訪問します。

結果、30分遅れで担当者がきます。

診断の結果、「初期不良じゃありません！」と断言されました。データ移行時に何か変なデータを移行しているじゃないかということで初期化の提案。仕方なしに初期化のためにデータのバックアップをお願いすると、外付けハードディスクを買ってくれとのこと。

マジ!? でも初期不良じゃないって言ってるんで、仕方なしに購入。お家に帰ってせっせと夜中までデータ救出。初期化。再インストールを行います。設定が終わったのは朝。そして立ち上げてみると……

お兄さーーーーーーん！全然治ってないよーーーーーーーー！

どういうこと？まったく症状が変わりません。時間もハードディスク代も無駄になりました。仕方なしにそのまま予定していた修理に出すことに。その間は引退したもう一台に外部モニタをつなげて凌ぐことを決意します。

修理に預けるとAppleから英語で「連絡くれ」というメールが。 連絡してみると「なんのこと？」的な回答。おいおい、それ言いたいのこっち……。

マックと購入した外部モニタを持っての移動、そりゃ重かったです(笑)。

そして見事修理から復活。優先修理対応ということで、わずか2日でカムバック。誕生日前日。素敵なプレゼントになりました。

でもジーニアスバーで「初期不良じゃありません！」って言い切られて外付けハードディスク買ったのに、どーういうこと(笑)。がっつり初期不良じゃーーん！

しかも初期化されていたので、再度データ移行。そうこうしているうちに誕生日を迎えます。ハッピーバースデー！自分。素敵な幕開けです。

これでもうパソコンは大丈夫！この時はそう思っていました……。

 

2度めの故障。そして新品交換へ

またしてもキーボードの不具合。ずっとハイフンが打たれたり、打った文字が反応しなかったり。終いにはファイルをクリックしても開かない。終わった。。。絶望感が再度頭をよぎります。

でも耐性ができていたので、この不具合をしっかり携帯のムービーで押さえます。これでジーニアスバーで不具合が再現されなくても安心。

そしてジーニアスバーを再度予約します。

3度めのデータ移行。ここまで来ると、本来買わなくてよかったハズの外付けハードディスクを買ってよかったと錯覚します。

はい、またしても安定の30分遅刻。そして購入時のレシートありますかって……。予約時にアカウント登録してるんだから、それくらい記録でないの〜？ またも不毛な質問に答えていきます。

その結果、あまりにも哀れに思ったのか担当の方が上司と相談し新品に交換となりました！購入してから約2ヶ月。やっと問題児とおさらばすることができました。

ちなみに本体だけ交換で、アダプタなどの付属品は前のものをそのまま使います。全然問題なし！

 

新車を修理しましたって言われても「それ新車気分で乗れますか？」って

今回の件、時間も手間もお金もかかって得るものは普通に使えるパソコンという、当たり前の権利をやっと得ることができました。

初期不良ってこちらに100％落ち度がないわけで、仮に修理となっても「それってどうなの？」ってボクは思います。

だって新車で買ったのに「故障してたので修理しました」って帰ってきても「もうそれ新車気分で乗れますか？」ってお話。せっかく新車買ったのに、なんか嫌な気分が残りません？なんでボクだけって。

今回、お店のご厚意により2週間過ぎても新品への交換対応をしていただきましたが、再度修理になっていたらもう新車気分なんてなくなり愛着は持てなかったでしょうね。モノとしては問題ないのかもしれないけど、モノから得ることができる体験価値としては著しく魅力が削がれてしまう。

数々の革新的なことを実現してきたAppleは、体験を重視する最高の会社と思ってきたけど、今回は下記のような残念な出来事ばかりおきました。

・初期不良の交換期間である2週間過ぎたからと頑なに交換対応せずに、結果お客さんを散々振り回す

・電話でのやりとりが共有されていない

・ジーニアスバーのサポート内容が完全に間違っていて、それによってお客さんが本来しなくても良い出費をしている

・そもそも時間を守らない (その間、駐車場代もかかってるんですよー )

初期不良はたまには起きてしまうと思うので、仕方ないにしても30万って安い買い物じゃないんだから、その後の対応はしっかりしてほしいと思った次第。好きだから言ってるんですよ。その証拠にボクはこれからもMACを買い続けるんですから！

って言ってたら、新型のMAC BOOK PRO 10月に発売しそうですね。早速、ほしいよぉ〜！

いや〜長々と愚痴っぽくてスイマセン。いや、完全に愚痴でしたね。最後に今回学んだお役たちTIPSを共有して筆を置きたいと思います。

・調子がおかしいなと思ったらすぐにサポートへ電話。もしくは出向く！

・バックアップはやっぱり必要！

というような先人の教えはやはり重要だなと痛感しました。

 

・同じことを3回〜4回聞かれるので、心を穏やかに！

・ジーニアスバーでは予約時間より30分待ちは覚悟！時間にゆとりを持つ

という精神修行な一面もあるので、心を広く穏やかに望んでください。

 

・不具合を常に再現することは難しいので、起こった時に動画を撮る！

・ライトニングケーブルは本当に早い！データ移行には絶対必需品

という具体的なTIPSも覚えておくと損はないと思います。

 

ようやく巡り会えた新しいパートナーと共にクライアントの売上を上げまくっていきたいと思います！みなさんも素敵なマックライフを！